Zammad - system ticketowy
Zammad to nowoczesny, otwarto źródłowy system obsługi zgłoszeń (helpdesk/ticketing system) zaprojektowany do zarządzania komunikacją z klientami i zgłoszeniami serwisowymi. Umożliwia centralne zarządzanie zgłoszeniami, automatyzację procesów, integrację z innymi narzędziami oraz oferuje zaawansowane funkcje raportowania i analiz. Dzięki intuicyjnemu interfejsowi i elastycznym możliwościom konfiguracji, Zammad wspiera efektywność pracy zespołów obsługi klienta i działów IT, jak i obiegu informacji w małych firmach, poprawiając jakość usług i satysfakcję klientów.
Podstawowe informacje:
1. Obsługa klienta
- Zammad umożliwia centralne zarządzanie zgłoszeniami od klientów, pomagając zespołom obsługi klienta w efektywnym rozwiązywaniu problemów i odpowiadaniu na pytania.
2. Wsparcie techniczne
- Firmy mogą używać Zammad'a do zarządzania zgłoszeniami dotyczącymi problemów technicznych, monitorowania statusu zgłoszeń oraz przydzielania ich odpowiednim specjalistom.
3. Zarządzanie zgłoszeniami IT
- W dziale IT System może być wykorzystany do śledzenia zgłoszeń dotyczących problemów z infrastrukturą IT, zarządzania zasobami oraz realizacji zadań związanych z konserwacją i naprawą.
4. Zarządzanie projektami
- Zammad może wspierać zarządzanie projektami poprzez tworzenie i śledzenie zadań, przydzielanie ich członkom zespołu oraz monitorowanie postępów prac.
5. Dokumentacja i baza wiedzy
- Oprogramowanie umożliwia tworzenie bazy wiedzy i dokumentacji, która może być wykorzystywana przez klientów i pracowników do samodzielnego rozwiązywania problemów i uzyskiwania informacji.
6. Automatyzacja procesów
- System oferuje narzędzia do automatyzacji wielu procesów, takich jak kategoryzacja zgłoszeń, automatyczne odpowiedzi czy przydzielanie zgłoszeń do odpowiednich pracowników, co zwiększa efektywność pracy zespołów.
7. Raportowanie i analiza
- Zammad zapewnia zaawansowane narzędzia do tworzenia raportów i analizowania danych dotyczących zgłoszeń, co pomaga w monitorowaniu wydajności zespołu i identyfikowaniu obszarów do poprawy.
8. Integracje
- Oprogramowanie można zintegrować z innymi narzędziami i systemami, takimi jak systemy CRM, platformy komunikacyjne czy narzędzia do monitorowania infrastruktury, co zwiększa jego funkcjonalność i ułatwia pracę zespołów.
W ramach oferowanych przez nas usług serwerowych, zapewniamy również hosting i wsparcie techniczne dla tego systemu.