Zammad 7.1 Nowa era inteligentnej obsługi zgłoszeń z ITProCare

W ITProCare stawiamy na nowoczesne rozwiązania Open Source, które pozwalają naszym klientom obniżać koszty licencyjne przy jednoczesnym zwiększeniu efektywności operacyjnej. Jednym z kluczowych narzędzi w naszym portfolio jest Zammad – zaawansowany system ticketowy. Z radością informujemy o premierze wersji Zammad 7.1, która wprowadza przełomowe funkcje w zakresie automatyzacji i ekstrakcji danych.

Koniec z ręcznym wprowadzaniem danych

Głównym celem aktualizacji 7.1 jest zamiana przychodzących zapytań w ustrukturyzowane, gotowe do działania dane, co znacząco redukuje nakład pracy manualnej zespołu wsparcia. Nowa wersja wprowadza trzy kluczowe usprawnienia:

1. Ekstrakcja informacji za pomocą regex

Wiele istotnych danych, takich jak numery zamówień czy referencje klientów, jest ukrytych w treści e-maili. Dzięki zastosowaniu wyrażeń regularnych (regex) w filtrach Postmaster, Zammad 7.1 pozwala automatycznie wyodrębniać te wartości i przypisywać je do konkretnych atrybutów ticketu.

2. Nowy Agent AI: Text Extractor

Tam, gdzie regex nie wystarcza (np. gdy dane nie mają stałego formatu), z pomocą przychodzi sztuczna inteligencja. Nowy agent AI analizuje język naturalny i potrafi samodzielnie zidentyfikować imiona kontaktowe, wspomniane produkty czy numery faktur, automatycznie uzupełniając odpowiednie pola w systemie.

3. Nowy Agent AI: Ticket Tagger

Odpowiednie tagowanie ticketów jest kluczowe dla analityki i automatyzacji. Zamiast polegać na pamięci pracowników, nowy agent AI automatycznie wzbogaca zgłoszenia o relewantne tagi (np. „awaria aplikacji” czy „rozliczenia”), co pozwala na błyskawiczną identyfikację trendów i lepszą organizację pracy.

Co to oznacza dla Twojej firmy?

Wdrożenie Zammad 7.1 przez ITProCare to nie tylko aktualizacja oprogramowania, ale przede wszystkim wzrost jakości obsługi klienta. Dzięki automatyzacji:

* Zwiększasz przejrzystość: Dane są uporządkowane od momentu wpłynięcia zgłoszenia.

* Oszczędzasz czas: Twoi pracownicy skupiają się na rozwiązywaniu problemów, a nie na żmudnym przepisywaniu danych z maila do systemu.

* Szybciej reagujesz: Dzięki automatycznemu tagowaniu szybciej zauważysz powtarzające się problemy w swojej infrastrukturze.

### Ważne uwagi techniczne

Przejście na wersję 7.1 wiąże się z kilkoma istotnymi zmianami technicznymi, m.in. koniecznością migracji repozytoriów dla użytkowników self-hosted oraz przygotowaniem do przejścia na Elasticsearch 8 (wersja 7 przestanie być wspierana od Zammad 7.2).

Potrzebujesz pomocy we wdrożeniu lub aktualizacji systemu Zammad?

Jako Twój zaufany partner IT, ITProCare zapewnia kompleksową opiekę nad infrastrukturą informatyczną – od audytu, przez konfigurację, aż po bieżący monitoring i wsparcie.

Zapraszamy do kontaktu, aby dowiedzieć się, jak nowości w Zammad 7.1 mogą usprawnić komunikację w Twojej firmie!