Zammad 6.4 przynosi znaczące ulepszenia, które usprawniają codzienną pracę agentów i administratorów systemu. Wprowadzenie list kontrolnych, nowych skrótów klawiaturowych, funkcji masowego subskrybowania zgłoszeń oraz lepsze opcje konfiguracji MFA dla środowisk LDAP to tylko niektóre z nowości, które mają na celu ułatwienie zarządzania zadaniami i komunikacji z klientem.
1. Wbudowane Listy Kontrolne
Zammad 6.4 wprowadza nową funkcję list kontrolnych, umożliwiającą strukturalne zarządzanie zadaniami. Agentom pozwala to na efektywniejszą organizację pracy, co jest szczególnie przydatne przy złożonych procesach lub powtarzalnych czynnościach. Administratorzy mogą tworzyć szablony list kontrolnych, dostosowując je do specyficznych potrzeb zespołu, a automatyzacja Zammad pomaga w zarządzaniu zadaniami – gdy powiązane zgłoszenie zostaje zamknięte, odpowiedni element listy jest automatycznie oznaczany jako ukończony.
2. Nowe Skróty Klawiaturowe
W Zammad 6.4 dodano nową serię skrótów klawiaturowych, które działają spójnie na różnych systemach i przeglądarkach. Skróty te zostały zaprojektowane tak, aby ułatwić nawigację oraz szybsze wykonywanie zadań. Dzięki temu praca staje się płynniejsza, a wydajność – wyższa.
3. Masowe Subskrybowanie i Wypisywanie z Zgłoszeń
Nowa funkcja umożliwia agentom masowe subskrybowanie lub wypisywanie się z wielu zgłoszeń jednocześnie. Dzięki temu unikasz konieczności otwierania każdego zgłoszenia z osobna, co oszczędza czas i ułatwia porządkowanie widoku zgłoszeń. Administratorzy mogą aktywować tę funkcję poprzez makra i wyzwalacze w panelu Zammad.
4. Konfiguracja MFA dla Ustawień LDAP-Only
W odpowiedzi na potrzeby zespołów, które korzystają wyłącznie z LDAP jako metody uwierzytelniania, Zammad 6.4 wprowadza możliwość oddzielnej konfiguracji MFA i zmian haseł lokalnych. Dzięki temu możliwe jest utrzymanie MFA przy jednoczesnym blokowaniu lokalnych zmian haseł, co znacząco poprawia bezpieczeństwo.
Jeśli chcesz korzystać z pełni funkcji Zammad i zapewnić bezproblemowe wsparcie techniczne, ITProCare oferuje hosting z administracją i wsparciem dla tego systemu. Dzięki temu zyskujesz profesjonalne wsparcie oraz pewność, że Twój system działa stabilnie i bezpiecznie. Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się więcej i zapewnić swojemu zespołowi optymalne środowisko pracy!
Zachęcamy do przetestowania Zammad 6.4 i odkrycia tych nowych funkcji, które znacząco usprawniają obsługę zgłoszeń i zwiększają efektywność zespołu.
