Usprawniamy komunikację firm dzięki integracjom systemów IT i telefonii

W naszej codziennej pracy skupiamy się na tym, aby technologia realnie wspierała biznes. Jednym z obszarów, w których widzimy ogromny potencjał, jest integracja systemów helpdesk i CRM z centralami telefonicznymi. Dzięki takim rozwiązaniom firmy mogą nie tylko szybciej obsługiwać klientów, ale również znacząco usprawnić pracę działów handlowych i obsługi klienta.

Przykładem jest połączenie platformy Zammad – nowoczesnego systemu ticketingowego / CRM – z centralą Asterisk. Integracja tych narzędzi otwiera przed firmami wiele możliwości:

• Click-to-Call – handlowiec lub konsultant wybiera numer telefonu wprost z systemu, bez konieczności przepisywania go do telefonu.
• Automatyczne rozpoznawanie klienta – przychodzące połączenie od razu otwiera kartę klienta w systemie, co pozwala natychmiast przejść do rozmowy z pełną wiedzą o jego historii kontaktów.
• Rejestracja połączeń – każde połączenie trafia do systemu jako zdarzenie, które można powiązać z ticketem, zadaniem lub szansą sprzedażową.
• Lepsza organizacja pracy – po zakończonej rozmowie pracownik może szybko zapisać notatki i ustalenia, co eliminuje ryzyko utraty ważnych informacji.

Dzięki temu handlowiec ma pod ręką wszystkie dane, a dział obsługi klienta może w jednym miejscu śledzić całą historię komunikacji – od e-maili, przez czaty, aż po rozmowy telefoniczne. Zyskuje na tym nie tylko efektywność zespołu, ale przede wszystkim komfort klienta, który otrzymuje szybszą i bardziej spersonalizowaną obsługę.

Jako firma specjalizujemy się w kompleksowej obsłudze IT i rozwiązaniach integracyjnych. Wdrażamy systemy takie jak Zammad, konfigurujemy centrale Asterisk oraz projektujemy połączenia między nimi, tak aby maksymalnie wspierały codzienną pracę zespołów. Naszym celem jest tworzenie środowisk, w których technologia staje się naturalnym narzędziem zwiększającym sprzedaż i jakość obsługi.

Jeżeli Twoja firma zastanawia się, jak usprawnić obsługę klienta i ułatwić pracę działowi handlowemu – chętnie pokażemy, jak integracja Zammad z Asterisk może w praktyce przełożyć się na realne korzyści biznesowe.